В обзоре бесплатной версии HubSpot CRM мы достаточно подробно разобрали, что можно делать в HubSpot, не покупая платные пакеты.
Давайте разберемся, чем отличаются Хабы и версии HubSpot: Starter, Professional и Enterprise.
Есть ключевые функции, которые открываются в зависимости от уровня: Starter убирает брендинг Hubspot (например, при отправке писем или использовании форм в бесплатной версии внизу добавляется лого Hubspot. Подписка на платную лицензию убирает упоминание Hubspot) и снимает ограничение по истории контактов/компаний/сделок (в бесплатной версии вы видите только то, что происходило за последние 10 дней). Professional - это основная версия HubSpot, в которой раскрываются все преимущества системы: автоматизация (Workflows), полноценная сегментация (одна из лучших на рынке) и основные функции, необходимые для полноценной работы. Enterprise версия добавляет custom-объекты, расширяет различные количественные ограничения (например, количество включенных в лицензию контактов, пользователей, отчетов, кастом-полей и тд).
Разберем подробнее по направлениям. Начнем с маркетинга.
Marketing Hub - это система автоматизации маркетинга c набором инструментов для привлечения трафика, конвертации трафика в лиды, разогрева базы контактов и конвертации ваших подписчиков в клиентов.
Marketing Hub доступен в версиях Starter (от $50/мес), Professional (от $890/мес) и Enterprise (от $3200/мес).
В Starter версии вы получаете возможность использования форм для сайта, рассылки емейлов, создания посадочных страниц, базовой сегментации клиентской базы и чата для сайта.
Для кого: Starter версия подойдет для тех, кто не очень активно ведет кампании по digital-маркетингу, либо только начинает первые шаги в этом направлении. Кроме того, такая версия идеально подходит для малых бизнесов (1-10 человек).
В Professional версии добавляются, в первую очередь, возможности автоматизации (функционал Workflows - например для триггерных рассылок), отчетность (отчеты по трафику, конверсиям, а также Custom report builder - инструмент создания кастомных отчетов), smart content - возможность адаптировать контент в емейлах и на страницах, в зависимости от разных параметров контактов/компаний, lead-скоринг, интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram).
Enterprise версия расширяет ограничения по количеству отчетов/емейлов/скоринговых моделей, добавляет продвинутые инструменты (например, сравнение моделей атрибуции, мониторинг конкурентов в соц.сетях, адаптивное тестирование веб-страниц) и, возможно, главное нововведение прошлого года - custom-объекты, возможность хранить и обрабатывать в HubSpot любую информацию.
Примерами custom-объектов могут быть продукты, для агентств недвижимости - объекты недвижимости, для страховых компаний - полисы и бенефициары, для компаний проката машин - машины и тд. Все custom-объекты можно связать с другими объектами, а также вывести информацию о них на сайте (например, информация о доступности номеров в отеле, машин, недвижимости и пр.).
Sales Hub - это CRM и система автоматизации работы отдела продаж.
В Sales Hub, равно как и в Service Hub, есть понятие платных и бесплатных рабочих мест. В отличии от других CRM (например, AmoCRM или Salesforce), в HubSpot пользователь с бесплатными рабочими местами имеет доступ к 80%-90% платного функционала. Таким образом, при оценке количества платных пользователей важно помнить следующее: покупать платные места в Sales Hub имеет смысл только для менеджеров, которые ведут непосредственную работу с клиентами. Простой пример: у вас есть 3 sales-менеджера, 2 project-менеджера, бухгалтер и 5 топ-менеджеров, которым нужен доступ к системе. В таком случае, можно ограничиться 3-4 платными рабочими местами, а остальные сотрудники смогут работать на бесплатных лицензиях.
Sales Hub доступен в версиях Starter (от $50/мес), Professional (от $500/мес) и Enterprise (от $1200/мес).
В бесплатной версии вы можете работать с контактами, компаниями и сделками (одна воронка), а также настраивать базовую кастомизацию (до 10 кастомных свойств - это довольно мало).
В пакете Starter сразу включены 2 платных пользователя, возможность настроить 2 воронки продаж со своими стадиями (например, одну для прямых продаж, вторую - для продаж через партнеров), можно использовать до 5000 шаблонов емейлов, сниппетов (небольшие куски информации, которые можно многократно добавлять в емейлы и чаты), до 5000 документов с отслеживанием их открытия клиентами. Также в Starter пакете появляется возможность подключения телефонии (с записью разговоров).
Для кого: В Starter пакете есть все, что нужно для старта работы небольшого отдела продаж (2-3 человека) и коммуникации с клиентами.
Sales Hub Professional версия дает возможности автоматизации процессов через Workflows (например, автоматическая постановка задач на менеджеров, равномерное распределение новых лидов по менеджерам, отправка различных уведомлений и т.д.), полноценной отчетности (business intelligence-инструмент Sales Analytics + кастомные отчеты), каталог продуктов, квоты, работа с целевыми аккаунтами (Target Accounts) по методологии Account-Based Marketing, прогнозирование (Forecasting) и ряд других функций.
Для кого: для отделов продаж, которым нужна отчетность, автоматизированные процессы. Также подойдет для небольших компаний, которые внедряют ABM-методологию.
Sales Hub Enterprise открывает возможность работы с custom-объектами, с распределенными командами (например, если есть несколько отделов продаж по разным регионам или направлениям), playbooks - скрипты для звонков, conversation intelligence - автоматическая расшифровка звонков (пока только на английском), а также расширяет ограничения по количеству различных параметров (вычисляемые свойства, модели lead-скоринга и др.). В лицензию сразу включены 10 платных пользователей.
Для кого: для отделов продаж от 8 человек или для тех, кому нужны продвинутые функции: скрипты для звонков, custom-объекты и тд.
Service Hub - это система для поддержки клиентов и автоматизации клиентского сервиса.
В Starter версии вы получаете работу с тикетами (2 пайплайна тикетов, пайплайн задает процесс по стадиям обработки).
Professional версия добавляет автоматизацию (например, при авто-получении тикета через запрос на почту support@вашдомен.ru можно проанализировать текст запроса на наличие ключевых слов, присвоить тикету соответствующую категорию и назначить на определенного сотрудника), расширенные возможности по коммуникации с клиентами (чаты, чат-боты с поиском по базе знаний, шаблоны писем и документы), базу знаний и опросы клиентов (включая измерения удовлетворенности, NPS и тд).
По аналогии с другими пакетами, Enterprise версия добавляет возможности создания custom-объектов, расшифровку записей разговоров, скрипты разговоров (playbooks), распределение прав между командами с иерархическими структурами.
CMS Hub - это движок для сайта (или части страниц сайта), полностью интегрированный с Hubspot CRM/Sales/Marketing/Service.
CMS Hub Starter - подходит для микро-сайтов (до 15 страниц) или блогов. Удобен, если уже есть полноценный сайт и нужно запустить несколько лендингов или перевести блог на Hubspot.
Главное преимущество - это цена ($25/мес). По цене хостинга вы получаете полноценную CMS-систему, которой пользуются, в том числе, компании с тысячами сотрудников и оборотом более 1 млрд долларов. Еще пару лет назад минимальная стоимость запуска сайта на Hubspot была $800/мес.
CMS Hub Professional - основная версия HubSpot CMS. Возможность подключения до двух доменов, неограниченное количество саб-доменов, лендинги, блоги, веб-страницы, smart-content.
CMS Hub Enterprise - продвинутая версия HubSpot CMS. Для бизнесов, активно ведущих digital-кампании. Возможность подключения до 10 доменов, serverless-приложения, настройка приватных страниц, доступных только для определенных пользователей (у пользователей сайта появляется возможность регистрации и логина), custom-объекты, которые можно использовать на сайте (например листинг недвижимости), HubDB - встроенная база данных (например, база ваших Case study, проектов, продуктов и тд).
Все страницы и блоги на CMS Hub (любой версии) создаются на базе темы. Бесплатные темы имеют очень ограниченный функционал и небольшое количество модулей, на маркетплейсе HubSpot вы можете найти подходящую платную тему. Одна из лучших тем - Realize (на ней сделан наш сайт).
Operations Hub - это новый продукт HubSpot. Главное нововведение - синхронизация данных HubSpot с другими системами (в настоящее время реализована поддержка порядка 40-50 систем) и, на мой взгляд, самое интересное - это создание программируемых действий в Workflows. Такие действия могут выполнять любые операции как в самом HubSpot, так и в сторонних системах. Например, при появлении контакта в базе Hubspot можно запросить информацию о нем из другой системы или передать его данные в другую систему, либо задать сложный кастомный алгоритм распределения лидов по менеджерам (например, проверить, кто наименее занятый менеджер и назначить новый контакт на него).
Читать подробнее про Operations Hub
Лучше всего выбирать пакеты CRM Bundle, в которые входят все продукты соответствующего уровня: Starter, Professional или Enterprise.
В этом случае автоматически применяется скидка до 65%.
Начиная с пакетов уровня Professional, HubSpot включает в стоимость Onboarding - это сервис, который мы предлагаем на русском языке и в различных расширенных вариантах. Напишите нам, если вы планируете переход на HubSpot. Мы поможем подобрать оптимальный пакет и сэкономить на лицензиях.