Обзор обновлений Hubspot с конференции Impact 2018

На конференции Impact, проходящей в эти дни в Бостоне, Hubspot представил ряд обновлений своих продуктов и нововведения в ценовой политике. 

Service Hub - решение для поддержки клиентов

Первое нововведение - бесплатная версия Service
Hub, которая позволяет управлять заявками от клиентов. Заявки могут создаваться как клиентами через специальную форму саппорта, так и сотрудниками вашей компании. Далее каждый “ticket” имеет свой жизненный цикл (например “Новый”, “В работе”, “Отказ”, “Выполнен”), может назначаться определенным сотрудникам, из карточки тикета можно вести переписку с клиентом, видеть всю историю и тд.Бесплатная версия Service Hub расширила пакет бесплатных модулей Hubspot CRM и Marketing, которые включают в себя полнофункциональную CRM, чат для сайта, чатботы, формы для сайта и интеграцию с более чем 200 разными системами. 

Помимо бесплатной версии Service Hub, представлены и платные версии, расширяющие функциональность продукта (от $50 до $1200 в месяц за соответственно Starter и Enterprise пакеты). 

После нескольких недель использования функционала Tickets, надо отметить, что бесплатная версия очень хорошо и полноценно закрывает вопрос базовой поддержки пользователей, обработки их задач, коммуникации с пользователями и мониторинг открытых обращений клиентов. 

Новый пакет Sales Enterprise и существенное обновление Marketing Enterprise

Очень много представленных нововведений адресованы именно крупным компаниям: распределение сотрудников по командам (по территориям, функциям и тд), иерархию команд (с гибкой настройкой прав доступа), кастомные отчеты (наконец-то в Hubspot появилась действительно мощная система отчетности во многом теперь опережающая функционал Salesforce).

Нативная поддержка Slack - еще одно нововведение в Hubspot Enterprise (Marketing, Sales и Service), которое позволяет получать нотификации о различных событиях (например о новых сделках или тикетах) и выполнять некоторые действия прямо из Slack.

Sales Hub Enterprise помимо возможностей по огранизации команды добавил новый функционал Sales Playbooks. Это набор советов, инструкций, скриптов, материалов и лучших практик для вашей Sales команды. Это очень важная функциональность для больших, распределенных или быстро развивающихся отделов продаж.

Marketing Hub Enterprise обновился новыми отчетами в Аналитике веб-трафика с поддержкой доменов разных зон (например com, ru, de, es итд) и дополнительно используемых доменов вашей организации. Также можно самостоятельно определять сегменты на основании источника трафика и любых данных CRM системы (например, смотреть активность квалифицированных лидов или пользователей из определенной страны).

Теперь к чату можно подключить Facebook-мессенджер. И использовать chat-боты, сделанные для сайта и в Facebook-е.

Marketing Hub Starter

Обновленный пакет для автоматизации маркетинга Marketing Hub Starter (на самом деле обновление прошло еще в прошлом месяце, но о нем все равно стоит упомянуть) теперь включает в себя емейл рассылки, ранее доступные только в более высоких планах (которые стоили от $200/месяц).

Теперь за $50/мес вы получаете конструктор форм без лого Hubspot на них, которые вы можете размещать на сайте, всплывающие окна Lead flows для сбора емейлов, емейл рассылки, новый визуальный редактор для писем, неограниченную историю активностей клиента (какие страницы, когда и кто смотрел), сегментация контактов, включая смарт-листы - автоматически формирующиеся сегменты вашей контактной базы на основании данных CRM, посещений сайта, действий с письмами и так далее. Плюс все, что доступно в бесплатной версии - CRM, интеграция с lead-формами Facebook, чат для сайта, чат-боты.

Hubspot Video

Еще одно нововведение - это собственная видео платформа для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

В маркетинговых продуктах вы можете использовать call-to-action и формы прямо в видео-плеере, в Sales Hub/CRM и Service записывать индивидуальные видео для клиентов прямо из CRM системы (в том числе делать запись с камер, захват экрана и тд). По каждому видео вам доступна подробная статистика, кто сколько посмотрел.

Функция Hubspot Video доступна для клиентов уровней Pro и Enterprise.

Hubspot CMS

Hubspot CMS (которая уже давно входила в пакеты Marketing Basic, Pro и Enterprise) теперь доступна как отдельное решение. Уникальной особенностью Hubspot CMS является то, что она полностью интегрирована с Hubspot CRM. Что с одной стороны позволяет отслеживать все действия клиента на сайте, а с другой дает возможность персонализировать работу пользователя, показывая ему контент, который релевантен его интересам, жизненному циклу (лид - квалифированный лид, клиент) и тд.

Помимо всего прочего Hubspot CMS обладает продвинутым инструментарием, разделяющим работу веб-разработчика (или агентства), создающего шаблоны страниц и непосредственного наполнения страниц контентом, выполняемого обычно маркетологами. Другие системы построения сайтов/landing страниц страдают как раз тем, что маркетологи сами или не могут менять контент страниц (я говорю не только о постах в блоге/новостях, но и о любых других элементах - баннеры, кнопки, меню и тд), или если могут, то рискуют испортить дизайн/верстку страницы.

Hubspot CMS четко разграничивает работу пользователей - у кого-то могут быть права только на создание/изменение шаблонов, у кого-то есть права на создание драфтов страниц, и у другого пользователя права на публикацию.

Встроенная аналитика, построенная на данных веб-посещений и CRM позволяет получать данные, которые зачастую просто не возможно достоверно построить в Google Analytics.

Стоимость Hubspot CMS отдельно от других пакетов $300/месяц. Но в комбинации с Marketing Starter+Sales Starter+Service Starter обойдется в $338 долларов. Плюс Hubspot CMS бесплатна, пока вы не запустите ваш новый сайт (блог или landing-страницы) на вашем домене. Учитывая, что для больших проектов миграция сайта может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев, такой подход позволяет существенно сэкономить. Для получения бесплатного доступа к Hubspot CMS - заполните эту форму.