Подробный обзор Operations Hub

Совсем недавно HubSpot представила свою новую разработку – Operations Hub, который расширяет возможности платформы за счет различных интеграций и, по сути, позволяет делать все, что было невозможно ранее.

Что в этом особенного?

HubSpot остается верен своему главному принципу: расширение и эффективность – залог успешного бизнеса.

Operations Hub позволяет автоматизировать максимальное количество рутинных операций без привлечения дополнительных кадров. То есть теперь вы сможете связать между собой несколько объектов, добавить и выполнить любой код, а также поручить системе навести порядок в CRM-данных.

Что такое Operations Hub?

Operations Hub – это новая продуктовая линейка HubSpot, которая помогает связать приложения, синхронизировать данные и автоматизировать бизнес-процессы.

Сколько стоит Operations Hub?

Operations Hub предлагает ряд бесплатных опций по синхронизации приложений с HubSpot. Operations Hub Starter обойдется вам в $50/мес. и откроет доступ к расширенным опциям. Operations Hub Professional стоит $800/мес. В подписках используются стандартные ограничения по API. Подробнее см. HubSpot Product and Services Catalog.

Я плачу за другую лицензию HubSpot. Как перейти на Operations Hub?

Отличная новость для действующих клиентов HubSpot! Вам открыт доступ к бесплатным возможностям Operations Hub. Хотите узнать, что интересного предлагают в платной версии? Перейдите в раздел Pricing and Features и активируйте 14-дневную пробную версию.

Обзор функционала Operations Hub

Возможности Operations Hub подразделяются на 3 основных направления:

• Синхронизация данных / Data synch
• Настраиваемая автоматизация / Programmable automation
• Автоматизация качества данных / Data quality automation.

Синхронизация данных / Data sync

Что такое Data sync?

Data sync – это нативный способ подключения бизнес-приложений к HubSpot. Он позволяет забыть о многочасовых импортах/экспортах данных и копипасте в сторонние таблицы.

Какие приложения можно синхронизировать?

Operations Hub предлагает 25 новых интеграций. В список приложений попали популярные сервисы, вроде Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Mindbody, Bullhorn и т.д. Причем даже, если HubSpot не используется в качестве CRM-системы, вы все равно сможете подключить к нему множество приложений – от ERP до почтовых рассылок, финансовых систем и т.д. Полный список доступных интеграций можно найти в HubSpot Marketplace.

Не нашли нужное приложение в списке? Не беда! HubSpot планирует расширить количество доступных интеграций и дополнить уже существующие новыми функциями и объектами.

В чем отличие синхронизации данных от обычной интеграцией?

Можно выделить целых 4 ключевых отличия:

• Обычные интеграции – односторонние. Например, вы можете синхронизировать контакты из CRM с почтовой платформой, но не можете выгружать из нее данные в HubSpot. Интеграция, дополненная синхронизацией данных, позволяет передавать информацию из любой системы в любом направлении.
• Обычная интеграция не «видит» старых данных. Вы можете передавать только то, что было добавлено или изменено в системе после интеграции с приложением. Синхронизация данных позволяет обмениваться не только текущими, но и старыми данными.
• Типовая интеграция завязана на так называемых «триггерах». Как только что-то произошло в системе (например, изменилось какое-то поле), информация об этом передается в другое приложение. Новая синхронизация данных работает в режиме реального времени и следит для актуальностью обеих баз данных.
• Обычная интеграция – шаблонная и безразмерная. Синхронизация данных позволяет настроить, какие именно данные передавать, в каком количестве и куда.

И вишенка на торте: для синхронизации данных не нужно писать код! Вы просто выбираете нужное приложение, указываете типы данных для синхронизации и нажимаете Save. А дальше HubSpot все делает сам.

Зачем мне нужна синхронизация данных?

Конечно же, HubSpot – это крайне мощная платформа. Но, скорее всего, вы пользуетесь и другими приложениями. И чем быстрее растет ваш бизнес, тем сложнее выстроить взаимосвязи между используемыми ресурсами. Синхронизация данных позволяет интегрировать эти приложения с HubSpot и хранить все данные в одном месте.

Столько это стоит?

Базовая синхронизация данных доступна бесплатно. Да-да, вы не ослышались. Вы можете подключить любое из поддерживаемых приложений и синхронизировать базовую информацию о контактах бесплатно. Если же базовой информации вам будет недостаточно, либо вы захотите включить в двустороннюю интеграцию настраиваемые поля или выстроить другие связи между объектами, то можно присмотреться к Operations Hub Starter. Такая лицензия стоит $50 в месяц.

Настраиваемая автоматизация / Programmable Automation

Что такое настраиваемая автоматизация?

Настраиваемая автоматизация позволяет выполнять код внутри HubSpot Workflows (воркфлоу). Она реализована в 3 функциональных блоках:

• Custom code в воркфлоу;
• Create a webhook в воркфлоу;
• Custom actions в чат-боте.

До недавнего времени автоматизация в HubSpot была ограничена набором доступных действий Actions. Но теперь вы сможете делать все, что захотите.

Сколько это стоит?

Настраиваемая автоматизация предлагается в виде 3 блоков:

• Custom code (кастомный код) в воркфлоу;
• Веб-хуки в воркфлоу;
• Custom code в чат-ботах.

Последние 2 пункта уже были доступны в HubSpot, но предлагались в разных подписках. Теперь оба этих действия можно найти только в Operations Hub. Текущие клиенты HubSpot с доступом к веб-хукам и настраиваемому поведению чат-ботов сохранят свой доступ, даже если решат не приобретать Operations Hub.

А есть какие-то примеры настраиваемой автоматизации?

В кастомный код можно добавить любые действия из библиотек JavaScript или Node.js: делать вызовы по API, выполнять запросы к SQL, моделировать объекты и т.д. Несколько примеров:

• Лид заполняет форму на сайте, после чего отправляется запрос в другую базу данных, и эти данные подгружаются в карточку лида в HubSpot. Если лид соответствует определенным критериям, то менеджеру ставится задача на коммуникацию.
• При закрытии сделки автоматически создается новая сделка в будущем и в ней не учитывается текущая скидка.
• Сложные вычисляемые алгоритмы для лид-скоринга. При расчете скоринга используются данные из HubSpot и других систем, а затем эти значения отображаются в карточке HubSpot.
  

Насколько это безопасно?

API-ключи и т.д. можно добавлять в качестве секретов. Такие секреты надежно шифруются и безопасно хранятся в HubSpot. Причем в действиях Custom code вы можете обращаться к секретам, а не к самим ключам и другим сущностям. Это значит, что вы сможете настроить доступ к информации из других систем.

Но я не разбираюсь в коде. Что же делать?

Если вы любите писать код, то Operations Hub придется вам по душе. Если же вы далеки от программирования, то автоматизацию можно настроить и без кода. Наше агентство с радостью поможет вам в настройке нужной автоматизации.

Автоматизация качества данных / Data Quality Automation

Что такое автоматизация качества данных?

«Грязные» и неактуальные данные в CRM тормозят работу менеджеров и негативно сказываются на взаимодействии с клиентами. Автоматизация качества данных позволяет убрать весь «мусор» и привести базу данных к единообразию. Также вы сможете отформатировать и сами данные через воркфлоу. Например, проставить заглавную букву в имени контакта или названии компании, привести к единообразию поля с датами и телефонами и т.д.

А зачем мне это?

Конечно же, для экономии времени пользователей. Если CRM умеет наводить порядок в базах данных, то менеджеры смогут сконцентрироваться на своей главной задаче – взаимодействии с клиентами.

Как это работает?

Новый набор действий в воркфлоу позволяет отформатировать данные не только в самом HubSpot, но и в других подключенных приложениях (если вы пользуетесь Data sync).
Автоматизация качества данных доступна только в Operations Hub Professional.

По материалам статьи Jan Bogaert: The Ultimate Guide to Operations Hub